Comment viser l’excellence opérationnelle ?
A l’heure de l’industrie 4.0, le développement d’une entreprise industrielle passe obligatoirement par l’adoption d’une stratégie d’amélioration continue efficace. Chaque amélioration mise en place, même mineure, permet d’accroître le rendement général. La démarche d'excellence opérationnelle participe à cette philosophie. Quels sont ses fondamentaux ? Pourquoi engager les collaborateurs dans cette voie et comment les engager ? Suivez le guide.
Qu’est-ce que l'excellence opérationnelle et ses fondamentaux ?
L’excellence opérationnelle vise à installer des procédures pérennes d’amélioration continue dans l’entreprise afin d’améliorer la productivité. Ces processus tendent à optimiser au quotidien les performances des opérateurs sur les ateliers.
Toute stratégie d'excellence opérationnelle s’appuie sur les fondamentaux suivants.
La standardisation des processus 🏭
Le management des standards de travail est une des bases du Lean Management. Ces standards peuvent évoluer grâce à la résolution des problèmes menée par les équipes. Le principe même de l’excellence opérationnelle est de trouver des améliorations aux standards au fur et à mesure des processus en recueillant les retours des équipes terrain.
Ces standards imposent les règles d’exécution des tâches dans le but d’écarter au maximum les risques de retard, de non-conformité ou de gaspillage. Il est crucial de :
- conserver leur efficacité en assurant leur mise à jour régulière,
- digitaliser les documents et de rentrer ces indicateurs dans un outil digital afin d’en assurer le suivi.
Dans cette démarche, le déploiement d’un outil digital de pilotage de performance permet de suivre ces standards sur le long terme notamment grâce un système de routine que l’on retrouve dans fabriq qui assure un contrôle régulier de certaines tâches.
La remontée des problèmes ⚙️
La remontée des problèmes fait partie intégrante de l’excellence opérationnelle notamment grâce aux équipes terrains. L’Homme est bel et bien au centre de cette démarche basée sur 3 fondamentaux :
- valoriser les initiatives des équipes terrains
- écouter ses collaborateurs
- garantir un climat de travail favorable
Lorsqu’un problème est remonté, il est primordial :
• d’identifier clairement le problème et en analyser les causes,
• de rechercher la meilleure solution,
• de déterminer le plan d’actions adéquat,
• de suivre l’application de la solution et son résultat.
Grâce à une solution digitale innovante il est plus facile de remonter et résoudre les problèmes aux équipes concernées. Par exemple, si un rebut machine survient régulièrement, un plan d’actions pourra être mis en place sur l’outil digital. Il sera alors plus simple d’assurer son suivi et l’information sera partagée à tous les niveaux en temps réel, ce qui favorise certainement une baisse de la récurrence de ce type de problèmes.
La suppression des gaspillages 🚮
L’excellence opérationnelle pratique la chasse aux gaspillages liés au fonctionnement de tous les secteurs de l'entreprise. Cela accroît la productivité de l’entreprise en réduisant les coûts et les délais et en améliorant la performance des processus et des méthodes existantes.
Globalement, un gaspillage est toute activité consommatrice de ressources sans valeur ajoutée pour le client final, comme :
- surproduction et sur-stockage (entraînant complications logistiques, coûts de stockage plus élevés),
- tâches et produits inutiles,
- déplacements inutiles de matière première ou de documents,
- mouvements inutiles du personnel,
- rebuts et pièces défectueuses,
- temps d’attente.
Au-delà de ces fondamentaux, l’excellence opérationnelle se focalise sur la capacité de chaque équipe à trouver des solutions par elle-même. Cela passe par l’engagement des collaborateurs dans la démarche et par leur montée en compétence grâce à leur formation en continu. Les standards de travail permettent notamment aux nouveaux collaborateurs de se former sur une base fiable afin de garantir le niveau de productivité habituel.
Quels sont les différents moyens d'engager les collaborateurs ?
Faciliter l’accès à l’information 💻
Afin de supprimer la frustration de recherches répétées et sans résultat, les informations nécessaires à la résolution d’un problème doivent être rapidement accessibles par tous au sein d’un outil digital qui permet de :
- fluidifier la communication entre équipe en facilitant les échanges,
- favoriser l’autonomie des équipes,
- optimiser la productivité dans l'atelier en digitalisant vos routines,
- redynamiser l'amélioration continue en capitalisant sur la donnée du shopfloor.
Travailler en collaboration sur une solution innovante améliore la communication et la transmission d’informations entre les équipes. Des services parfois isolés peuvent alors prendre part plus facilement aux projets d’une autre comme les fonctions support et production notamment.
L’ensemble des équipes concernées disposent alors d’une source d’informations unique mise à jour en temps réel.
Par exemple, dans fabriq, vous trouverez une fonctionnalité de communication générale qui permet de partager des informations telles que des règles de conduite sur site, des formations pour les nouveaux collaborateurs et des règles sanitaires liées à la Covid-19.
Favoriser les initiatives et la montée en compétence des collaborateurs 🤝
Pour l’implication des équipes, rien de tel que de valoriser les compétences et de reconnaître l’efficacité de son travail. Prêter une oreille attentive permet à vos équipes de se sentir écoutées et que leurs propositions d’améliorations sont prises au sérieux.
Il faut donc favoriser les initiatives leur permettant de se mettre en valeur :
- signalement des problèmes et gaspillages sur l’outil,
- les faire monter en compétence dans le temps et leur accorder un maximum d’autonomie dans la résolution de problèmes,
- expression d’idées et points de vue.
L’amélioration continue des processus est plus efficace lorsque menée de manière collective. Adopter dès aujourd’hui un outil de pilotage de performance flexible et puissant maximise l’engagement des collaborateurs. Parce que l’excellence opérationnelle à travers l’amélioration continue est au final la garantie de la satisfaction client.
